Termos e Condições

Ao entrar em contato via WhatsApp, formulário ou qualquer canal de atendimento da Scarlett Caroline Beauty, ou ao utilizar nossos serviços, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e Condições.

Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, recomendamos que entre em contato antes de agendar um serviço.

A Scarlett Caroline Beauty oferece serviços de alongamento e extensão capilar (mega hair), terapia capilar e manutenção, prestados exclusivamente nas unidades físicas:

Unidade Buritis: Rua Josephino Aleixo, 105 — Loja 5, Buritis, Belo Horizonte/MG
Horário: Terça a sábado, das 8h às 18h

Unidade Itaú Power Shopping: Av. General David Sarnoff, 5230 — Itaú Power Shopping, Contagem/MG
Horário: Terça a sábado, das 9h às 22h

Todos os serviços são realizados com hora marcada, precedidos por avaliação capilar gratuita.

3.1 Como agendar
O agendamento é realizado exclusivamente pelo WhatsApp ((31) 98783-9149) ou pelos canais indicados no site. O horário somente está confirmado após retorno da nossa equipe com a confirmação.

3.2 Confirmação prévia
Alguns horários, especialmente os de aplicação completa (Invisible Secret e microlink), podem exigir confirmação com até 48 horas de antecedência. Nossa equipe entrará em contato quando necessário.

3.3 Avaliação gratuita
A avaliação capilar é gratuita, sem compromisso e deve ser realizada antes de qualquer aplicação de mega hair. Em alguns casos, a avaliação e a aplicação podem ser realizadas no mesmo atendimento, a critério da profissional responsável.

4.1 Prazo para cancelamento ou reagendamento
Solicitamos o cancelamento ou reagendamento com no mínimo 1 dia de antecedência de antecedência, informado pelo WhatsApp.

4.2 Cancelamentos com menos de 1 dia de antecedência
Cancelamentos realizados com menos de 24 horas antes do horário agendado podem resultar na cobrança de taxa de ocupação, a ser informada pela equipe no momento do agendamento.

4.3 Não comparecimento (no-show)
A ausência sem aviso pode resultar na necessidade de depósito antecipado para futuros agendamentos.

4.4 Cancelamento por parte da Scarlett Caroline Beauty
Em situações excepcionais (emergência, força maior, problemas técnicos), poderemos cancelar ou reagendar seu horário com o maior prazo de aviso possível. Neste caso, nenhuma taxa será cobrada.

5.1 Prazo de garantia
Oferecemos garantia de 7 dias para ajustes gratuitos após a aplicação para ajustes relacionados à aplicação.

5.2 O que cobre a garantia
A garantia cobre ajustes decorrentes de falhas na aplicação identificados em até 7 dias corridos após o atendimento: mechas desalinhadas, fitas com fixação inadequada ou resultado visivelmente diferente do combinado na avaliação.

5.3 O que não cobre a garantia
—Danos causados por manuseio inadequado (escovação incorreta, uso de produtos não recomendados, dormir com o cabelo solto sem proteção)
—Reação de saída precoce em cabelos com histórico de química agressiva, não informado na avaliação
—Insatisfação com características que foram discutidas e aprovadas na avaliação (comprimento, volume, tonalidade)
—Serviços de terapia capilar e manutenção

5.4 Como acionar a garantia
Entre em contato pelo WhatsApp ((31) 98783-9149) apresentando seu nome e data de atendimento. Nossa equipe avaliará e agendará o retorno gratuitamente dentro do prazo.

6.1 Formas de pagamento aceitas
Pix, Dinheiro, Débito, Crédito.

6.2 Parcelamento
Até 12x no crédito. A taxa de parcelamento é de responsabilidade do estabelecimento para os planos indicados, podendo haver acréscimo para parcelamentos superiores — consulte na recepção.

6.3 Momento do pagamento
O pagamento é realizado ao final do atendimento, salvo nos casos em que houver cobrança de depósito antecipado para garantia do horário.

6.4 Nota fiscal
Emitimos comprovante de pagamento para todos os serviços realizados.

Não há reembolso após a realização do serviço.

Isso decorre da natureza dos serviços prestados: a aplicação utiliza materiais (cabelo humano, fitas) adquiridos e consumidos especificamente para cada cliente, e o trabalho profissional é irrecuperável após a realização.

Situações que podem ser analisadas individualmente:
—Reação alérgica documentada a materiais utilizados, não identificável na avaliação prévia
—Falha grave de aplicação não resolvida dentro do prazo de garantia (item 5)

Em nenhuma hipótese o simples arrependimento após a realização do serviço gera direito a reembolso.

8.1 Informações fornecidas pelo cliente
É de responsabilidade do cliente informar, na avaliação capilar, todo o histórico de químicas (coloração, descoloração, alisamento, cauterização), tratamentos capilares e eventuais alergias conhecidas. Omissão dessas informações exime a Scarlett Caroline Beauty de responsabilidade por resultados adversos.

8.2 Cuidados pós-aplicação
A Scarlett Caroline Beauty fornece orientações de cuidado pós-aplicação. O não cumprimento dessas orientações (uso de produtos inadequados, escovação incorreta, exposição excessiva a químicos) não é de nossa responsabilidade e pode anular a garantia.

8.3 Limitação de responsabilidade
Nossa responsabilidade limita-se ao valor pago pelo serviço realizado. Não nos responsabilizamos por danos indiretos, perda de receita ou outros prejuízos decorrentes de resultado diferente do esperado, desde que o serviço tenha sido executado conforme as melhores práticas profissionais.

Todo o conteúdo do site — textos, imagens, logotipo, identidade visual, técnicas e denominações como "Invisible Secret" — são propriedade da Scarlett Caroline Beauty e protegidos pela legislação de propriedade intelectual brasileira.

É proibida a reprodução, cópia ou uso comercial de qualquer conteúdo sem autorização prévia por escrito.

O tratamento dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018). Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta política.

Podemos atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações entram em vigor na data de publicação no site. O uso continuado dos nossos serviços após alterações implica aceitação dos novos termos.

Recomendamos que você verifique esta página periodicamente.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Em caso de litígio, fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Para reclamações, o cliente pode ainda acessar a plataforma Consumidor.gov.br.